Top-up Balance Belum Masuk
📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):
Customer/merchant sudah melakukan transfer untuk top-up balance namun saldo belum bertambah di sistem.
✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:
Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu.
Kami memahami bahwa top-up balance yang Anda lakukan belum tercatat di sistem. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Mohon dapat mengirimkan informasi berikut untuk mempercepat proses verifikasi:
1. Bukti transfer (screenshot/foto struk)
2. Tanggal dan waktu transfer
3. Nominal yang ditransfer
4. Bank pengirim
Setelah data diterima, tim kami akan segera melakukan verifikasi dan update saldo Anda. Kami akan menginformasikan hasilnya dalam waktu secepatnya.
⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:
- Minta bukti transfer lengkap dari customer
- Cek mutasi rekening penampungan dengan tim Finance
- Jika transfer terkonfirmasi masuk, buat tiket ke tim Balance untuk manual adjustment
- Update customer maksimal dalam 4 jam kerja setelah bukti diterima
- Jika transfer tidak ditemukan, informasikan customer untuk konfirmasi ke bank pengirim
- Eskalasi ke supervisor jika tidak terselesaikan dalam 1x24 jam
Search Keywords:
top-up
balance
saldo
belum masuk
isi saldo
deposit
transfer top-up
saldo tidak bertambah