📚 CS Knowledge Base

Payment Aggregator - Customer Service Guide

🔍 Panduan Penggunaan Knowledge Base

Gunakan fitur SEARCH untuk mencari artikel:

* Pada Google Sites, gunakan fitur Search bawaan di bagian atas halaman

📁 Kategori Tersedia:

💳 QRIS / PAY-IN

Masalah pembayaran masuk via QRIS

💰 PAYOUT / DISBURSEMENT

Masalah pencairan dana

📊 SETTLEMENT

Masalah penyelesaian transaksi

💵 TOP-UP BALANCE

Masalah pengisian saldo

⚙️ CALLBACK / TECHNICAL

Masalah teknis dan webhook

⚠️ Escalation Rules

Aturan eskalasi internal

⚠️ ATURAN WAJIB CS:

  • WAJIB menggunakan script yang tersedia, DILARANG improvisasi
  • DILARANG menjanjikan waktu penyelesaian yang pasti
  • DILARANG menyalahkan sistem internal atau tim lain
  • Jika tidak ada update dalam 24 jam, WAJIB eskalasi ke supervisor
Search Keywords: home panduan cara pakai search aturan cs rules